dnes je 18.11.2019 a svátek má Romana

E-shop H&M již tři týdny nedoručuje zásilky, zákazníci se bouří

Přidat na Seznam.cz
Co se děje, že jeden z největších módních gigantů s oblečením už tři týdny nedoručuje zaplacené objednávky?

Zhruba okolo 20. června začal mít e-shop H&M pro Českou republiku problém s dodáváním zaplacených objednávek. Zpočátku sliboval na svých webových stránkách doručení zboží od 2 do 4 dní, což snad v žádném případě nesplnil. Pozorný zákazník si jistě všimne, že centrální sklad, který se stará o odesílání objednávek do ČR, se nachází v Polsku a je tedy zřejmé, že jen těžko by se mu povedlo dodat zboží za tři dny. Možná kdyby měl na starost tisícinu objednávek, než ve skutečnosti má. Doba dodání se tedy reálně pohybovala okolo 7 dnů. Jenže před několika měsíci nedokázala distribuce dodávat ani do této doby, přesto, že na svých stránkách slibovala stále 2-4 dny. Zřejmě přes nesčetná upozornění tuto dobu správa e-shopu změnila na 2-6 dní. A byť se e-shop tváří stále v naprostém pořádku, bez jakéhokoli upozornění, že by mohlo docházet ke zpoždění objednávek, je přes dva týdny nedodává. Během tohoto problému se navíc nebál poskytnout zákazníkům ještě víkend s dopravou zdarma!

Lidé se vzbouřili. Na Facebooku H&M odstartovalo přidávání stížností s informacemi o tom, že zaplacené objednávky v posledním červnovém týdnu ještě sklad ani nepředal dopravci. Respektive, zákazníkům přišel e-mail s číslem zásilky, přepravní společnost DPD ho však vůbec nemá zaregistrovaný v systému. V žádném případě se však nemůže jednat o chybu dopravní společnosti, jelikož ta veškeré přijaté zásilky eviduje, jakmile dorazí do depa. Zásilky od společnosti H&M potvrzené 24. 6. však stále v systému nejsou, tudíž ani neopustily prostory polského skladu. 

Reakcí na nespočet telefonátů, e-mailů a příspěvků na Facebooku byl e-mail, který H&M rozeslalo všem, kteří nezvykle dlouho čekají na svou objednávku. E-maily chodily zákazníkům postupně s unikátním kódem na 15% slevu a dopravu zdarma, které platí dva měsíce. Na zákaznické lince nespokojeným klientům tvrdí, že problém už byl vyřešen, jenže uběhlo několik dní a zásilky stále v systému registrovány nejsou. Za redakci Móda.cz jsme požádali společnost o vyjádření k celé situaci, žádného se nám však nedostalo. Operátoři zákaznické linky mlží a ani po třech týdnech nejsou schopni zákazníkům sdělit, kdy jejich objednávky konečně dorazí. 

O dalším průběhu celé kauzy vás budeme bez odkladu informovat. 

FB H&M

Přidat na Seznam.cz
ZE SPOLEČNOSTI H&M E-SHOP #moda

Související články

Mariana Prachařová se zasnila, co by bylo, kdyby nebyla revoluce

I když dobu před revolucí nezažila, uvědomuje si Mariana Prachařová, jak důležité pro nás toto období bylo, je a stále bude. A proto se společně s make-up artistkou a fotografkou Kateřinou Koki Mlejnkovou zamyslela nad tím, jaké by to bylo, kdyby revoluce neproběhla…

Celý článek

Herec Pavel Liška se stal tváří Jedinečného kalendáře. Kdo z dalších celebrit je jeho součástí?

V příštím životě by chtěl být Pavel Liška, jak jinak než liškou. Jeho herecký kolega Vašek Neužil by zvolil život orangutana, zatímco Erika Stárková by chtěla být ptákem nebo mořskou pannou.

Celý článek

Simona Krainová a Karolína Kurková se potkaly v supermarketu v Miami

Jak se říká, svět je malý. To si potvrdily i dvě TOP modelky Simona Krainová a Karolína Kurková, když se potkaly při nákupu pečiva na dovolené v Miami. Jsou to dva dny, kdy se vrátily, ale zážitky si ponesou celý život.

Celý článek

Britská královna Alžběta II. bojuje za módu bez zvířecí kožešiny

Téma udržitelné módy dorazilo i do Buckinghamského paláce. Královna Alžběta II. se rozhodla zasadit o udržitelnou módu, konkrétně bojuje za konec zvířecím kožešinám. 

Celý článek

Při otevření nového showroomu Zalando nechyběly známé tváře

Aňa Geislerová se sestrou Ester, Taťána Gregor Brzobohatá, Nikol Moravcová, Michaela Štoudková a mnoho dalších tváří českého showbyznysu si nenechaly ujít jedinečnou příležitost slavnostního otevření pražského showroomu Zalando.

Celý článek

BackYard představil nové designéry

V pražském módním obchodu BackYard se představily dvě nové značky YBA a Messa. Nejen je, ale i mnoho dalšího, přišli obdivovat Andrea a Michal Růžičkovi, Jana Plodková nebo Michaela Maurerová.

Celý článek

Obchodní válka mezi Čínou a USA nutí módní společnosti přesouvat výrobu

Obchodní válka mezi Čínou a USA eskaluje a ačkoli se rétorika ze strany amerického prezidenta Donalda Trumpa mění, panika na trhu zůstává. Některé společnosti přesouvají svou výrobu a nejistota v dalším průběhu stoupá.

Celý článek

Značka Marks&Spencer se ve finančních potížích obává nejhoršího

M&S je jedním z nejznámějších retailerů ve Velké Británii. Své pobočky má po celé Evropě. V druhé polovině letošního roku však společnost zažívá nečekaný propad, její akcie klesly o 36 % a nedaří se ani tržbám, zisk totiž klesl až o 17 %. Blíží se konec M&S?

Celý článek