dnes je 25.05.2017 a svátek má Viola

Jaký servis očekáváme v obchodě s oblečením

Pozdrav a nabídku pomoci nebo raději úplnou ignoraci? Jaký servis v obchodě s oblečením a kosmetikou očekáváme?

Vcházíme do obchodu, přistane na nás pohled prodavačky a do pár sekund ji máme v zádech: "Co hledáte?/Můžu pomoci?/Potřebujete poradit?". Ocitli jsme se v době, kdy přehnaná starost a případně až vlezlost prodavaček je nám na obtíž. Chceme se porozhlédnout, prohlédnout si zboží a často tiše odejít. V obchodech hledáme anonymitu. Přestalo nám být příjemné být hned zaznamenaným a sledovaným. Lépe se cítíme v obchodě, kde si nás nikdo nevšímá, než v tom, kde máme prodavačku neustále za sebou. Potvrdily to psychologické výzkumy. 

Pochopitelně je dobré nalézt zlatý střed. Proto velmi mile působí, když při procházení obchodu s oblečením nebo drogerie či parfumerie potká zákazník prodavačku, a ta ho mile pozdraví. Znamená to "Vím o vás, jsem vám k dispozici, ale pokud mne nebudete potřebovat, mám svou práci." Ve specializovanějších obchodech a klidně také v parfumerii by prodavačky a prodavači měli disponovat základní odhadovací schopností, zda zákazník, který právě vstoupil vypadá, že ví, kam jde, tedy ví, co potřebuje, a nebo se zmateně rozhlíží po nápisech a celé prodejně. V druhém případě je na místě přijít a nabídnout radu. Stejně tak by se nemělo nadále stávat, že zaměstnanec neví, jak rezervovat zboží nebo nezná informace o jednotlivých službách, které daný obchod nabízí. V neposlední řadě by bylo na místě popřemýšlet nad rozdáváním čísel u zkušebních kabinek. Poctivé ukazování počtu kusů prodavačce a vyfasování cedulky s příslušným číslem zavání trochu divnými mravy. A ty tady nechceme...

flickr.com (CC)

NÁKUPY A OBCHOD OBCHOD S OBLEČENÍM SLUŽBY

Související články

MOHLI BYCHOM DÁT TOMUTO LÉTU KOUZLO?

Kdo z nás si dokáže představit léto bez plné police všech druhů triček - jako jsou jednoduché modely a živé barvy, nebo dokonce ty nejvíce elegantní, vhodné pro speciální večerní události?

Celý článek

Designová vodítka Hound pro páníčky, kteří potřebují ladit se svými pejsky

Jednobarevná vodítka se vám zdají být nudná nebo jenom nemůžete sehnat ten správný odstín k vaší nové bundě?

Celý článek